玉柴重工：质量与服务先行

　　玉柴重工，专业从事工程机械产品的研发、生产与销售，是我国小型挖掘机主要的出口基地。在经历了20余年的发展奋斗历程，玉柴重工在国内15吨以下挖掘机市场占有率排名第一，销量占国内小挖市场超过10%的份额。以土方机械与桩工机械为主导的产品体系覆盖了液压挖掘机、旋挖钻机、连续墙抓斗、高空作业平台、高空液压拆除机、抓料机、剪切机、滑移装载机、矿山车辆等九大类工程机械产品。其中液压挖掘机拥有0.8—220吨四十多个系列160多个品种，已跃然成为国内产品型谱最完备的全液压挖掘机制造商，国际、国内机械行业品牌标杆企业及我国民族优秀企业的风向标与导航仪。

　　伴随着中国经济长期持续的高速增长，中国市场对挖掘机的需求不断攀升。近年来，玉柴重工作为中国工程机械挖掘机行业的领头羊企业，多措并举、昂首阔步，发挥着国内外机械行业发展的领军人作用。2011年，玉柴重工以全球机械行业第43位的骄人排名成功跻身全球机械行业50强，这项荣誉不仅仅是对玉柴重工雄厚的企业实力、优秀的产品技术和贴心高效的服务质量的肯定;也暗示着玉柴重工将继续保持长远发展的目光，继续开疆扩土，创造民族企业神话的延续;更权重着玉柴重工这一机械行业领军企业为国家、为民族、为社会贡献的力量。

　　为了向玉柴重工全球的客户提供更为及时和周密的服务，使玉柴重工产品走上绿色环保、资源节约的良性循环之路，首先，玉柴重工(天津)有限公司设立客户回访的呼叫中心，标志着玉柴重工在为客户服务工作上又迈上了一个更高的台阶，再次提升玉柴重工的服务质量;其次，设立国际服务中心，在服务用户方面，明确提出平均到达时间、24小时完成率、客户满意度等系列评价指标，全心全意为顾客创造更便捷、贴心的服务;第三，在全国经销商服务人员贴近用户、服务用户的基础上，天津公司再次组建服务用户的“快返团队”，随时、及时地做好服务用户的准备工作。这些政策的推出，也获得了用户热烈欢迎及行业的高度认可，使玉柴重工的服务满意度节节攀升，大大提升了玉柴重工的品牌文化竞争力，同时也向打造玉柴重工的服务核心竞争力迈出了重要的一步，为玉柴重工的快速健康发展做出更新、更大的贡献。

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